El DirCom y su
contribución al clima laboral.
Por: Lourdes Cedeño.
El director de comunicación es el encargado de
direccionar la comunicación en una empresa, por ende debe ser proactivo, estar
siempre dispuesto a trabajar en equipo y ser un líder en cualquier
circunstancia. Debe ser una persona emocionalmente estable, es decir tener el
carácter pero acompañado de la sensibilidad necesaria para tratar con cualquier
persona, debe ser abierto a nuevas opiniones sin dejarse influenciar por los
demás, debe ser confiable sin dejarse manipular.
En el ámbito profesional un DirCom debe ser un
planificador de estrategias, tener una visión global y una capacidad analítica
tanto para los negocios como para la conducta humana, puesto que su mayor
recurso son precisamente las personas. Su éxito se basa en ser capaz de crear
relaciones, no solo entre los clientes internos de la empresa, sino que debe
extender su acción comunicativa hacia los clientes externos dándoles la
seguridad de que recibirán un producto o servicio de calidad acompañado de una
excelente atención.
El DirCom no debe quedarse aislado en su
departamento o área de trabajo, sino que debe extender su labor y trabajar en
conjunto con las demás dependencias de la organización para asegurar que la
comunicación fluya en todos los sentidos de manera adecuada, evitando que se
generen rumores o tensiones entre los departamentos o los empleados.
Un buen comunicador no es únicamente un
solucionador conflictos, sino que debe tener la capacidad de evitar que estos
se generen, contribuyendo de esta manera a lograr un clima laboral saludable, ya
que como se menciona anteriormente, parte de su trabajo se centra en crear,
mantener y mejorar las relaciones entre los colaboradores de la organización.
De este modo el DirCom se convierte en un mediador,
logrando que los directivos escuchen y satisfagan las necesidades de los
colaboradores, quienes a su vez producirán más y con mejor calidad. El DirCom
debe ser capaz de detectar cuándo un ambiente se vuelve monótono para los colaboradores
y cuándo estos están insatisfechos con su entorno laboral.
En nuestro medio muchos empresarios pueden pasar
por alto el valor que el clima laboral tiene dentro de las organizaciones y que
su descuido repercute en el desempeño de los colaboradores, es cuando entra en
acción el especialista en comunicación quien tiene que dar a conocer la
importancia y las ventajas que representa preservar un ambiente de trabajo
óptimo.
El DirCom no debe ser un todólogo, no tiene
enfrascarse en el papel de jefe o de psicólogo, más bien debe expandir la comunicación a todos
los ámbitos de la organización, desde la relación entre directivos, entre jefes
departamentales, hasta el personal y el público externo. Es decir, debe ser un
profesional preparado para asesorar en
cualquier área desde su perfil de comunicador.
